CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

(Warranty & Quality Commitment Policy)

Tại Minh Lam Trà, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Mọi sản phẩm đều được sản xuất, đóng gói và bảo quản theo quy trình kiểm soát nghiêm ngặt. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi ngoài mong muốn, chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành – đổi trả minh bạch, nhanh chóng và công bằng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua từ:

Website https://minhlamtea.com
Các nền tảng chính thức của Minh Lam (Facebook, Instagram, Zalo)
Hệ thống showroom, Teabar, Teahouse của Minh Lam Trà

2. Trường hợp được bảo hành/đổi mới

Minh Lam cam kết đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp lỗi do:

Mốc, hư hỏng ngay tại thời điểm khách hàng nhận sản phẩm vừa được giao.
Bao bì rách, vỡ, móp, hoặc bị ướt trong quá trình vận chuyển.
Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Thiếu số lượng, thiếu quà tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

3. Điều kiện được tiếp nhận bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn hóa đơn mua hàng (bản giấy hoặc điện tử).
Sản phẩm còn nguyên, chưa sử dụng.
Gửi lại sản phẩm lỗi (nếu được yêu cầu để kiểm tra thực tế).

4. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Minh Lam tiếp nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.

5. Phương thức xử lý

Ưu tiên đổi mới sản phẩm cùng loại.
Trường hợp sản phẩm đã hết hàng: khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương đương, hoặc được hoàn lại tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
Minh Lam chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều trong các trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng.

6. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách không áp dụng với các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (ẩm, nhiệt độ, ánh sáng…).
Sản phẩm đã sử dụng, không còn nguyên trạng.
Không có hóa đơn mua hàng.
Khách hàng cố tình gây hỏng, thay đổi sản phẩm.

7. Thời gian xử lý và cam kết

Minh Lam cam kết phản hồi yêu cầu trong 24 giờ và xử lý hoàn tất trong 03 ngày làm việc kể từ khi xác minh đủ thông tin.
Mọi thông tin khách hàng và nội dung phản ánh sẽ được bảo mật tuyệt đối.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Email: marketing.minhlamtea@gmail.com
Hotline: 081.487.1111