CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi hàng

Điều kiện áp dụng chung:

• Áp dụng 01 lần/ 01 hóa đơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
• Áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua từ cửa hàng thuộc Minh Lam (Minh Lam Showroom & Teahouse) và hệ thống online (qua Web và mạng xã hội Facebook, Instagram…)

• Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng;
• Sản phẩm đổi trả phải đúng với sản phẩm đã mua trên đơn hàng;

1. Với đơn đổi hàng do khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sau khi mua hàng:

Sản phẩm đổi cần có bao bì hoàn chỉnh, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

1. Với đơn đổi hàng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển:

Các trường hợp được đổi trả hàng 

• Sản phẩm sai quy cách do lỗi của nhà sản xuất (số lượng thiếu, hỏng, mốc,…);
• Đổi trả do sai sản phẩm so với thông tin đặt hàng;
• Sản phẩm có tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như: Móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển (gọi chung là hỏng vỏ hộp);
• Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho
  khách hàng.

1. Trường hợp không chấp nhận đổi trả hàng:

• Không có/bị mất hóa đơn mua hàng;
• Khách hàng bảo quản sai, không theo hướng dẫn đi kèm dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

1. Quy trình đổi hàng

Ghi chú: Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá thấp hơn hoặc bằng với sản phẩm đã mua; trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua, khách hàng cần thanh toán phần tiền chênh lệch 

1. Quy trình đổi hàng do khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm sau khi mua hàng:

• Sau khi Minh Lam ghi nhận thông tin đơn hàng đổi, KH gửi hàng về theo địa chỉ Minh Lam cung cấp (KH chịu phí gửi hàng).
• Ngay sau khi nhận được hàng đổi trả, Minh Lam sẽ gửi lại hàng mới cho KH theo địa chỉ KH đã cung cấp (Minh Lam hỗ trợ phí chuyển hàng mới).

1. Quy trình đổi trả hàng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển

• Quy trình đổi hàng lỗi (TH khách hàng đồng ý đổi):

• Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi hàng, Minh Lam báo đơn vị vận chuyển qua lấy hàng chuyển về kho online để đổi.
• Kho online nhận bưu kiện và chuyển hàng mới cho KH.

Lưu ý: Minh Lam chịu phí cả 2 chiều.

• Quy trình trả hàng lỗi (TH khách hàng không đồng ý đổi):
• Minh Lam hỗ trợ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm lỗi.
• Thời gian khách hàng được hoàn tiền (theo phương thức Chuyển khoản ngân hàng) trong vòng 7-10 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm lỗi.