CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & TRANH CHẤP

(Complaint & Dispute Resolution Policy)

Website https://minhlamtea.com là kênh thương mại điện tử được vận hành và quản lý bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THEKLA, đơn vị sở hữu thương hiệu Minh Lam Trà. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại, tranh chấp liên quan đến sản phẩm và dịch vụ một cách minh bạch, chuyên nghiệp và đúng pháp luật.

1. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Công ty tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc hoàn tất giao dịch.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

• Email: marketing.minhlamtea@gmail.com
• Hotline: 081.487.1111
• Hoặc nhắn tin qua các nền tảng trực tuyến chính thức của Minh Lam Trà
  • Facebook: https://www.facebook.com/minhlamtea
  • Instagram: https://www.instagram.com/minhlamtea
  • Zalo: 081.487.1111 

3. Thời gian phản hồi & xử lý

• Phản hồi ban đầu: Tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
• Xử lý: Trong ngày nếu xác minh được thông tin; trường hợp cần thêm xác minh, thời gian xử lý không vượt quá 03 ngày làm việc.

4. Hình thức giải quyết & chính sách áp dụng

Việc giải quyết khiếu nại sẽ dựa theo nội dung cụ thể, căn cứ trên chính sách đổi/trả hàng đã công bố tại Minh Lam Trà:

a. Trường hợp đổi/trả do lỗi từ phía Minh Lam Trà hoặc đơn vị vận chuyển:

• Sản phẩm sai, hỏng, thiếu số lượng, hết hạn, hư hại bao bì, v.v.
• Minh Lam chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Có thể đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tương ứng, tùy theo yêu cầu của khách hàng.

b. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu:

• Được đổi sản phẩm 01 lần trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
• Khách hàng chịu phí gửi hàng đổi; Minh Lam hỗ trợ phí giao lại sản phẩm mới.

⚠️ Không áp dụng đổi trả nếu không có hóa đơn, sản phẩm sai điều kiện bảo quản, hoặc đã sử dụng.

5. Thẩm quyền giải quyết cuối cùng

Trong mọi trường hợp khiếu nại, CÔNG TY CỔ PHẦN THEKLA là đơn vị có quyền quyết định cuối cùng sau khi xem xét toàn bộ thông tin, chứng từ và tình huống cụ thể.

6. Cam kết

• Giải quyết công bằng, minh bạch, nhanh chóng.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân trong suốt quá trình xử lý khiếu nại.
• Luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.