ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(General Terms & Conditions of Transaction)

Trang thông tin dưới đây quy định những điều kiện chung khi khách hàng giao dịch tại website https://minhlamtea.com, thuộc quyền sở hữu và quản lý bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THEKLA, đơn vị sở hữu thương hiệu Minh Lam Trà. Các điều kiện này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng, dịch vụ, sản phẩm và tương tác giữa khách hàng và Minh Lam thông qua hệ thống website, mạng xã hội và các kênh online chính thức khác.

1. Phạm vi cung cấp hàng hóa và dịch vụ

Minh Lam Trà cung cấp sản phẩm trà, quà tặng trà, dịch vụ trà đạo và trải nghiệm trà thông qua showroom và kênh trực tuyến.
Các đơn hàng được giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển đối tác (GHTK, J&T,…).
Việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ có thể bị giới hạn trong một số thời điểm do điều kiện kho, logistics, chính sách vùng miền.

2. Điều kiện đặt hàng & thanh toán

Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến không cần đăng nhập hoặc thông qua tài khoản cá nhân.
Các hình thức thanh toán chấp nhận gồm:
- COD (thanh toán khi nhận hàng)
- Cổng thanh toán OnePay
Trước khi thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị rõ ràng thông tin đơn hàng để khách hàng rà soát và xác nhận.

3. Chính sách kiểm hàng và giao nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán.
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ giao lại tối đa 03 lần, sau đó sẽ tự động hủy nếu không nhận.
Thời gian giao hàng dao động theo vị trí địa lý (thông thường từ 1–5 ngày làm việc).

4. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Đổi/trả được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có hóa đơn.
Đổi hàng vì nhu cầu cá nhân: Khách hàng gửi trả, Minh Lam hỗ trợ phí giao lại hàng mới.
Đổi trả do lỗi của Minh Lam: Minh Lam chịu toàn bộ chi phí đổi/trả hoặc hoàn tiền tương ứng.

5. Chính sách bảo hành

Sản phẩm trà không thuộc đối tượng bảo hành dài hạn. Tuy nhiên, Minh Lam cam kết:
- Hoàn tiền hoặc đổi mới 100% nếu sản phẩm lỗi do sản xuất, hết hạn, hỏng bao bì,…
- Không áp dụng bảo hành trong trường hợp người dùng tự ý bảo quản sai cách (ẩm, ánh sáng, không khí,…)

6. Nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên

a) Của người bán – CÔNG TY CỔ PHẦN THEKLA

Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng.
Giao hàng đúng hẹn và đúng thông tin đơn hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ thuế, xuất hóa đơn theo quy định pháp luật.

b) Của người mua (khách hàng)

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận.
Thanh toán đầy đủ theo hình thức đã chọn.
Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn kèm theo.
Không lợi dụng chính sách đổi/trả để trục lợi.

7. Xử lý phát sinh và khiếu nại

Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua email: marketing.minhlamtea@gmail.com hoặc hotline: 081.487.1111
Minh Lam cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ, xử lý minh bạch trong 3 ngày làm việc.
Quyết định cuối cùng thuộc về CÔNG TY CỔ PHẦN THEKLA, trong khuôn khổ pháp luật Việt Nam.

8. Sửa đổi & cập nhật điều kiện giao dịch

Nội dung điều kiện giao dịch chung có thể được điều chỉnh bất kỳ lúc nào để phù hợp với chính sách và quy định pháp luật mới.
Việc tiếp tục giao dịch sau khi nội dung thay đổi đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận điều kiện cập nhật.

Thông tin về điều kiện giao dịch chung